Zusammenfassung

Hoch visuelle, haptische Präsentationstechnologien, mobile Endgeräte, die mit sozialen Medien verknüpft sind, Standardsoftware und flexible Workflow Systeme und neue dynamische und biometrische Sicherheitstechnologien sind Mega Trends in Banking IT, die in den nächsten Jahren grundlegend die Art und Weise verändern, wie Bankkunden ihre Bankgeschäfte tätigen oder wie Banken produzieren.

Was ist ein Mega Trend in Banking IT?

Ein Mega Trend in Banking IT verändert grundlegend die Art und Weise wie Bankkunden ihre Bankgeschäft tätigen oder wie Banken produzieren. – Nicht von heute auf morgen, sondern über einen Zeitraum von mehreren Jahren. Beispielsweise hat das Internet in den letzten 15 Jahren dazu geführt, dass heute mehr als die Hälfte aller Bankkunden ihre Kontostandsabfragen oder Überweisungen von Zuhause aus selbständig durchführen. Und maschinelle Selbstbedienungsgeräte im Eingang von Bankfilialen haben die menschlichen Kassierer ersetzt. Ein ganzer Berufsstand wurde praktisch ausradiert.

Deshalb ist es für Banker und Banken von besonderem Interesse die Trends für die nächsten Jahre zu kennen.

Ich sehe zurzeit vier Mega Trends in Banking IT, die zu nachhaltigen Veränderungen im Retail Banking führen werden:

1) Hoch visuelle, haptische Präsentationstechnologien

Um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen werden Banken ihre Filialen so gestalten, dass ein Bankbesuch zu einem positiven Erlebnis für den Kunden wird. Neben der architektonischen Neugestaltung von Filialen werden die Banken neuartige, hoch visuelle, haptische Präsentationstechniken und Technologien einsetzen, die verschiedene Szenarien der finanziellen Zukunft des Kunden einfach und verständlich darstellen und simulieren. Daraus entwickeln Bankberater und Kunde gemeinsam Maßnahmen zur Optimierung der Finanzen. Samsung und Microsoft vertreiben bereits heute ein Gerät, das von Deutscher Bank, Barclays und BNP Paribas bereits getestet und eingesetzt wird.

2) Mobile Endgeräte verknüpfen sich mit sozialen Medien

Mobile Endgeräte und soziale Medien sind aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Die heute einfach gehaltenen Mobile Banking Angebote der Banken (Beschränkung auf Kontenübersicht, Umsatzanzeige und Überweisung, Filiale –und Geldausgabeautomat Finder) werden verschwinden. Dafür werden wir zukünftig mit unseren mobilen Endgeräten Alltägliches bezahlen, Autos ausleihen, Kredite aufnehmen und Gelder anlegen oder investieren. Das alles bei gleichzeitiger Nutzung von lokations-basierten Informationen am Point of Sale und sozialer Medien.  Beispielsweise konnte in den USA die Firma Square bereits über eine Million Einzelhändler von ihrem neuen, mobilen Zahlungssystem überzeugen.

3) Standardsoftware und Workflow Systeme

Die Finanzkrise wird den heutigen Kostendruck auf die Banken weiter erhöhen. An vielen Stellen arbeiten Banken heute noch mit handgemachter, veralteter und ineffizienter Software, die viel Papier produziert und noch mehr manuelle Arbeit nach sich zieht. Die heutigen Bankmanufakturen werden in den nächsten Jahren immer mehr Prozesse automatisieren. Dazu stellen die Banken ihre IT Landschaften zukünftig auf Standardsoftware und flexible Workflow Systeme um. Ulrich Catellieri, ehemaliger Vorstand und Aufsichtsrat der Deutschen Bank hat bereits 1985 von der Industrialisierung der Banken gesprochen. Erst heute ist die Technologie dafür reif, um die Idee in den nächsten 10 Jahren Wirklichkeit werden zu lassen. Vielleicht haben diese Gedanken dazu beigetragen, dass die Deutsche Bank die BHW zur Kreditfabrik umbauen will.

4. 4)Neue Sicherheitstechnologien
   

Die digitale Welt, die immer mehr Raum in unserem Leben einnimmt bleibt nicht von Kriminalität verschont. Kriminalität von außen und vor allem auch Kriminalität von innen. Die einfachen Sicherheitsverfahren der letzten 15 Jahre mit PIN und TAN werden in den nächsten 10 Jahren nicht mehr ausreichen. Dynamische und biometrische Verfahren und Technologien werden zunehmend zum Einsatz kommen und sich verbreiten. Sobald die Aufsichtsbehörden biometrische Verfahren zulassen werden wir zukünftig beispielsweise Bargeldabhebungen am Geldausgabeautomaten mit unseren Händen mittels „Venenerkennung“ autorisieren und nicht mehr mit Karte und PIN.

Inwieweit aus diesen Mega Trends in Banking IT echte Innovationen mit hohem Nutzen für Kunden und Banken entstehen wird nicht nur von den Banken selbst abhängen, sondern vor allem auch vom Erfindergeist und der Kreativität von Anbietern entsprechender Technologien.

Frank Schwab